Descripción del puesto
El Especialista en Soporte Técnico de Adm Cloud es responsable de atender y resolver las solicitudes relacionadas con el uso del ERP, asegurando la correcta operación del sistema en clientes y usuarios internos. Su rol incluye diagnóstico y resolución de incidencias, configuración de parámetros de Adm Cloud, acompañamiento a usuarios en el uso adecuado del sistema y colaboración con el área de desarrollo en la identificación y documentación de errores.
Responsabilidades principales
- Atender solicitudes de soporte técnico de Adm Cloud reportadas por clientes y usuarios internos.
- Diagnosticar y resolver incidencias funcionales y técnicas dentro del ERP.
- Revisión y análisis de configuración de módulos y parámetros de Adm Cloud para diagnóstico de errores en funcionamiento
- Dar seguimiento a incidencias escaladas al equipo de desarrollo y validar las correcciones aplicadas.
- Documentar de forma clara las incidencias y soluciones aplicadas en el sistema de tickets.
- Brindar orientación y capacitaciones puntuales a usuarios sobre el uso de las funcionalidades de Adm Cloud.
Lo que buscamos
- Licenciatura en Contabilidad, Administración, Ingeniería de Software o áreas afines.
- Experiencia previa en soporte de software, preferiblemente ERP o software contable.
- Conocimientos en bases de datos, SQL (no requerido, pero deseado)
- Nociones de procesos contables/financieros
- Habilidades para el diagnóstico y resolución de problemas técnicos y funcionales.
- Comunicación clara y orientación al servicio al cliente.
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